Forvaltere i frontlinjen: om kunsten at mestre modsætningsfyldte krav og konflikter

Research output: Contribution to journalJournal articleResearchpeer-review

Abstract

According to recent studies in implementation research, the quality of the interplay between front-line staff and target groups, affects the degree to which policy is implemented. Therefore, the ability of front-line workers to balance between ensuring professional knowledge and at the same time facilitate inclusive processes is of great importance in co-production processes with citizens. Despite the growing interest in co-production and interactive processes, there are relatively few studies that focus on what happens in practice when front-line staff aims to build trust and coordinate action between conflicting interests. In this article, we investigate how front-line workers experience and handle conflicts through their work in co-production processes. Theoretically, we employ theories of street-level bureaucracy and conflict resolution. Empirically, we draw on a study of 16 front-line managers in urban renewal efforts in Malmö and Copenhagen, characterized by active involvement of citizens.
Original languageDanish
JournalPolitica - Tidsskrift for politisk videnskab
Volume50
Issue number3
Pages (from-to)308-325
Number of pages17
ISSN0105-0710
Publication statusPublished - 2018

Bibliographical note

Copyright belongs to Politica. The material must not be used or distributed for profit.

Keywords

    Cite this

    @article{e2d7c2e31a14445a80ce9b6989cb200f,
    title = "Forvaltere i frontlinjen: om kunsten at mestre mods{\ae}tningsfyldte krav og konflikter",
    abstract = "Nyere implementeringsforskning viser, at samspillet mellem frontmedarbejdere og m{\aa}lgruppen har stor betydning for, i hvilken grad en politik bliver implementeret. Derfor har frontforvalternes evne til b{\aa}de at sikre faglige hensyn s{\aa}vel som at facilitere involverende processer stor betydning, n{\aa}r der skal samarbejdes med borgerne. P{\aa} trods af den stigende interesse for samskabelse og interaktive processer fokuserer relativt f{\aa} studier p{\aa}, hvad der sker i praksis, n{\aa}r der skal opbygges tillid og medieres mellem konfliktende interesser. I denne artikel ser vi n{\ae}rmere p{\aa}, hvordan frontforvalterne oplever og h{\aa}ndterer konflikter i processer med samskabelse. Teoretisk tr{\ae}kker vi p{\aa} teorier om forvalterroller og konflikt, og empirisk bygger artiklen p{\aa} et studie af 16 frontmedarbejdere i byfornyelsesindsatser i Malm{\o} og K{\o}benhavn, der er kendetegnet ved aktiv borgerinvolvering.",
    keywords = "forvaltere, konflikter, byplanl{\ae}gning",
    author = "Annika Agger and Birgitte Poulsen",
    note = "Vigtig note omkring artiklen: Ophavsretten tilh{\o}rer Politica. Materialet m{\aa} ikke bruges eller distribueres i kommercielt {\o}jemed.",
    year = "2018",
    language = "Dansk",
    volume = "50",
    pages = "308--325",
    journal = "Politica - Tidsskrift for politisk videnskab",
    issn = "0105-0710",
    publisher = "Syddansk Universitetsforlag",
    number = "3",

    }

    Forvaltere i frontlinjen : om kunsten at mestre modsætningsfyldte krav og konflikter. / Agger, Annika; Poulsen, Birgitte.

    In: Politica - Tidsskrift for politisk videnskab, Vol. 50, No. 3, 2018, p. 308-325.

    Research output: Contribution to journalJournal articleResearchpeer-review

    TY - JOUR

    T1 - Forvaltere i frontlinjen

    T2 - om kunsten at mestre modsætningsfyldte krav og konflikter

    AU - Agger, Annika

    AU - Poulsen, Birgitte

    N1 - Vigtig note omkring artiklen: Ophavsretten tilhører Politica. Materialet må ikke bruges eller distribueres i kommercielt øjemed.

    PY - 2018

    Y1 - 2018

    N2 - Nyere implementeringsforskning viser, at samspillet mellem frontmedarbejdere og målgruppen har stor betydning for, i hvilken grad en politik bliver implementeret. Derfor har frontforvalternes evne til både at sikre faglige hensyn såvel som at facilitere involverende processer stor betydning, når der skal samarbejdes med borgerne. På trods af den stigende interesse for samskabelse og interaktive processer fokuserer relativt få studier på, hvad der sker i praksis, når der skal opbygges tillid og medieres mellem konfliktende interesser. I denne artikel ser vi nærmere på, hvordan frontforvalterne oplever og håndterer konflikter i processer med samskabelse. Teoretisk trækker vi på teorier om forvalterroller og konflikt, og empirisk bygger artiklen på et studie af 16 frontmedarbejdere i byfornyelsesindsatser i Malmø og København, der er kendetegnet ved aktiv borgerinvolvering.

    AB - Nyere implementeringsforskning viser, at samspillet mellem frontmedarbejdere og målgruppen har stor betydning for, i hvilken grad en politik bliver implementeret. Derfor har frontforvalternes evne til både at sikre faglige hensyn såvel som at facilitere involverende processer stor betydning, når der skal samarbejdes med borgerne. På trods af den stigende interesse for samskabelse og interaktive processer fokuserer relativt få studier på, hvad der sker i praksis, når der skal opbygges tillid og medieres mellem konfliktende interesser. I denne artikel ser vi nærmere på, hvordan frontforvalterne oplever og håndterer konflikter i processer med samskabelse. Teoretisk trækker vi på teorier om forvalterroller og konflikt, og empirisk bygger artiklen på et studie af 16 frontmedarbejdere i byfornyelsesindsatser i Malmø og København, der er kendetegnet ved aktiv borgerinvolvering.

    KW - forvaltere

    KW - konflikter

    KW - byplanlægning

    M3 - Tidsskriftartikel

    VL - 50

    SP - 308

    EP - 325

    JO - Politica - Tidsskrift for politisk videnskab

    JF - Politica - Tidsskrift for politisk videnskab

    SN - 0105-0710

    IS - 3

    ER -