Patient og system er blevet partnere

Description

I erkendelse af, at dårlig kommunikation afføder mange klager iværksatte Region Sjælland et omfattende projekt, der involverede alle 12.000 medarbejdere under overskriften ”Klar Tale”. Fra Roskilde Universitet blev forskeren Helle Petersen, som gennem flere år har forsket i hospitalers kommunikation, koblet på projektet. ”Når man taler ordentligt med hinanden og med ledelsen på arbejdspladsen, bidrager det til trivsel, effektivitet og engagement og dermed også til en bedre udnyttelse af ressourcerne. Det overraskende er, hvor opmærksomme patienterne er på tonen personalet imellem. Den interne kommunikation er afgørende for patienternes tryghed,” fortæller Helle Petersen.