Ikke hvem som helst kan tage telefonen

Description

Alt for mange virksomheder har ikke indset betydningen af at give en god service over telefonen, mener kommunikationseksperter. Offentlige myndigheder er derimod blevet mere kundeorienterede. Det er ikke hvem som helst, man bør sætte til at tage telefonen, siger professor i kommunikation ved RUC Roy Langer, som anbefaler at uddanne både receptionisten, sekretæren og de enkelte medarbejdere til at kunne guide og hjælpe kunden eller borgeren.- Man bør tilkendegive, at man tager henvendelsen seriøst og har en interesse i at svare på kundens spørgsmål, siger Roy Langer.(Øvrige kilder: Ritzau 13-11-2006) (Side.6 Sektion. Første)