The Effect of Verbalized Emotions on Loyalty in Written Complaints

Jan Mattsson, Jos Lemmink, Rod McColl

    Publikation: Bidrag til tidsskriftTidsskriftartikelpeer review

    OriginalsprogEngelsk
    TidsskriftTotal Quality Management & Business Excellence (Print Edition)
    Vol/bind15
    Udgave nummer7
    Sider (fra-til)941
    ISSN1478-3363
    StatusUdgivet - 2004

    Citer dette