Abstract
Inden for serviceforskning og serviceinnovation er der flere forskellige fokusområder – nogle forsker i innovationsstrukturer, nogle i medarbejderdreven innovation og andre i service innovation i den offentlige sektor. Mit Ph.d.-projekt tog afsæt i brugerdreven service innovation,
hvor der er særligt fokus på brugeren, eller kundens, rolle i udvikling af service. Det giver nogle særlige udfordringer, da den gængse forståelse af service er, at service-”oplevelsen” opstår i, og er betinget af, relationen mellem kunde og virksomhed. Derfor skelnes der mellem service i ental, hvilket refererer til service som en relationel proces og services, i flertal, som er den eksakte serviceydelse der gives.
hvor der er særligt fokus på brugeren, eller kundens, rolle i udvikling af service. Det giver nogle særlige udfordringer, da den gængse forståelse af service er, at service-”oplevelsen” opstår i, og er betinget af, relationen mellem kunde og virksomhed. Derfor skelnes der mellem service i ental, hvilket refererer til service som en relationel proces og services, i flertal, som er den eksakte serviceydelse der gives.
| Originalsprog | Dansk |
|---|---|
| Titel | CFM forskning igennem 10 år : De vigtigste modeller, metoder og værktøjer |
| Redaktører | Per Anker Jensen |
| Antal sider | 7 |
| Udgivelsessted | Lyngby |
| Forlag | Polyteknisk Boghandel og Forlag |
| Publikationsdato | 2018 |
| Sider | 116-122 |
| Kapitel | 18 |
| Ansøger | Center for Facilities Management – Realdania Forskning |
| ISBN (Trykt) | 9788750211280 |
| Status | Udgivet - 2018 |