Common Mistakes in Designing and Implementing Service Guarantees

Jan Mattsson, Rod McColl

    Publikation: Bidrag til tidsskriftTidsskriftartikelForskningpeer review

    OriginalsprogEngelsk
    TidsskriftJournal of Services Marketing
    Vol/bind25
    Udgave nummer6
    Sider (fra-til)451-461
    ISSN0887-6045
    DOI
    StatusUdgivet - 2011

    Citer dette