Forsker: It er hjørnestenen i service-virksomheder

    Presse/medie

    Beskrivelse

    I ComputerWorlds.dk's it-forskerstafet svarer professor Jon Sundbo fra Roskilde Universitet på lektor Anders Henten fra Aalborg Universitets spørgsmål om, hvilken rolle it spiller i service-science og service-marketing. Han mener, at megen service i fremtiden vil bestå i masseproduceret standardservice, og her vil it spille en central rolle. Der er her tale om systematisk tilrettelagt service, som ikke koster virksomhederne alverden. Det vil udmønte sig som selvbetjeningsservice, organiske support- og suppleringssystemer og understøttelse af den gode adfærd fra servicepersonalet over for kunder.
    Periode4 sep. 2009

    Mediedækning

    1

    Mediedækning

    • TitelForsker: It er hjørnestenen i service-virksomheder
      Dato04/09/2009
      PersonerJon Sundbo